Das Ticketsystem richtig nutzen

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  • Das Ticketsystem richtig nutzen

    Sehr geehrte Vio-Reallife-Community,

    in diesem Thread geht es darum, wie man das Ticketsystem auf Vio-Reallife richtig nutzt. Der Thread basiert auf der Version von [Vio]Zomber. Das Ticketsystem ist eine Hilfestellung für alle User des Projekts Vio. Ihr könnt es entweder Ingame mit /support oder /report oder im Controlpanel (cp.vio-rl.com/) unter => Ticketsystem nutzen.

    Hier kommen nun einige Hinweise, die zur Nutzung relevant sind:

    Das Ingame-Ticketsystem



    Ingame habt ihr die Möglichkeit zwischen zwei Kategorien der Hilfe des Supports zu entscheiden.


    Kategoriemöglicher Bearbeiter
    Fragen
    Ticketsupporter (Adminrang 0) und höher
    Hilfe-Support
    Supporter (Adminrang 1) und höher


    1. Fragen

    Die erste Möglichkeit heißt "Fragen". Dieser Bereich wird hauptsächlich von den Ticketsupportern bearbeitet. Diese haben ingame keine Adminkräfte und können daher weder porten noch respawnen. Sie können im Ticketsystem nur Fragen beantworten, daher sollte man Fragen, deren Beantwortung keine Adminkräfte benötigt, auch genau hier stellen.

    2. Hilfe-Support

    Dies ist die richtige Kategorie für die alltägliche Adminhilfe aller Art. Ein Auto steckt fest, ein Fahrzeug ist unauffindbar, jemand macht Unsinn und sollte gespectet werden, Faggios oder Jobfahrzeuge fehlen? Dafür ist diese Kategorie gut.


    Das Controlpanel-Ticketsystem



    Auch im Controlpanel (cp.vio-rl.com/) habt ihr die Auswahl zwischen zwei Kategorien der Hilfe des Supports.

    Kategoriemöglicher Bearbeiter
    Fahrzeugersetzung
    Administrator (Adminrang 3) und höher
    Accountprobleme
    stellv. Projektleitung (Adminrang 4) und höher


    1. Fahrzeugersetzung

    Sollte euer Fahrzeug durch einen Serverbug zerstört worden sein, gibt es die Möglichkeit im Controlpanel (cp.vio-rl.com) eine Fahrzeugersetzungsanfrage zu stellen. Sobald das dort vorgegebene Formular ausgefüllt und abgesendet wurde, kümmert sich ein Administrator (ab Rang 3) um deine Anfrage und versucht diese schnellstmöglich zu bearbeiten! Sämtliche Anfragen bezüglich einer Fahrzeugersetzung werden nur über das Ticketsystem im Controlpanel angenommen.

    2. Accountprobleme

    Sollte es Schwierigkeiten beim Einloggen geben oder euer Passwort wird nicht erkannt, ist es sinnvoll diese Kategorie zu wählen! Ein Mitglied der Projektleitung wird sich dann um euer Problem schnellstmöglich kümmern!


    Tipps zum Schreiben von Tickets

    Der Betreff

    Der Betreff sollte aussagekräftig sein. Gut: "Auto weg" "sDM" "BHF-DM" "Bug" usw.
    Schlecht: die Durchnumerierung der eigenen Tickets oder einfach nur irgendwelche Zeichen zeigen dem Admin, daß dein Ticket nicht wirklich wichtig ist und dessen Bearbeitung alles andere als dringlich. Es wird sicher eines der letzten sein, die bearbeitet werden!

    Der Text

    CAPS LOCK VERMEIDEN. CAPS LOCK ERINNERT STARK AN BEFEHLSTON. IST MEIST UNHÖFLICH UND UNANGEBRACHT, IM TICKETSYSTEM IST ES IMMER FEHL AM PLATZE! Was persönliches über mich: Seit 1997 steht auf meinem Bundeswehr-AbgängerT-Shirt: "Mein Krieg ist zu Ende!" Ich nehme also keine Befehle mehr an.
    Ganz allgemein gilt:
    Ein aussschließlich in Großbuchstaben geschriebenes Ticket wird in aller Regel kommentarlos oder mit nettem Hinweis auf die falsche Tonart geschlossen.

    Wenn man die vorgegebenen Daten beachtet und immer schön sachlich, ruhig, gelassen und nett bleibt, werden wir eure Tickets mit Freude weiter beantworten!


    [Vio]Tyler wrote:

    Du bist der Kugelschreiber unter den Kugelschreibern.
    Lass dich niemals als Stift verkaufen!